Curso

ESPANHOL INSTRUCIONAL I PARA ATENDIMENTO AO CIDADÃO (EAD)

• Carga Horária 40 horas
• Modalidade DISTÂNCIA
• Vagas Ofertadas 1300
• Nº de Turmas 1 Turmas

• Público Alvo SERVIDORES DA PMC
• Objetivo

  Capacitar os participantes a realizar atendimentos básicos em espanhol, utilizando linguagem clara e acessível, com o apoio de ferramentas e recursos digitais que facilitem a comunicação com cidadãos hispanofalantes.

• Conteúdo ● INTRODUÇÃO AO ESPANHOL INSTRUCIONAL PARA ATENDIMENTO INICIAL
  O espanhol como ferramenta de atendimento ao público; Cumprimentos e despedidas formais e informais; Apresentações: identificação de servidor e usuário; Perguntas e respostas iniciais de orientação; Expressões de cortesia e boas práticas no primeiro contato; Vocabulário essencial de recepção e encaminhamento; Simulações de atendimentos iniciais presenciais e por telefone.
  ● FUNDAMENTOS DA LÍNGUA ESPANHOLA: GRAMÁTICA ESSENCIAL
  Alfabeto espanhol e pronúncia de letras; Pronomes pessoais e possessivos; Verbos ser e estar: usos e diferenças; Artigos definidos e indefinidos; Adjetivos qualificativos e concordância; Preposições mais utilizadas no atendimento; Estrutura básica de perguntas e respostas.
  ● COMUNICAÇÃO ORAL E PRONÚNCIA
  Dominar os sons característicos do espanhol (RR, Ñ, LL, J, V, Z, CH, G); Entonação de perguntas e respostas; Saudações, apresentações e despedidas; Fórmulas de cortesia e expressões de empatia; Exercícios de escuta e repetição.
  ● VOCABULÁRIO FUNCIONAL PARA ATENDIMENTO GERAL
  Identificação e solicitação de documentos; Orientações sobre filas, horários e senhas; Direcionamento ao setor responsável; Perguntas frequentes em órgãos e entidades públicas; Expressões de esclarecimento e confirmação.